Операционный консалтинг
Доказательное проектирование и внедрение решений на основе ваших данных
Диагностика операционных процессов
Управленческая отчетность
Карта клиентского пути
Зона ответственности команды
Разработка и внедрение бизнес-процессов
Процессы фронт-лайна: стандарты, регулярный менеджмент, воронка продаж
HR-процессы: наём, адаптация, оценка и обучение
Качество: репутация, отзывы, клиентский сервис, претензии
Сопровождение
Регулярный трекинг показателей и контроль исполнения решений
Анализ текущей динамики и предоставление обратной связи
Коммуникация на всех этапах внедрения
Услуги
Методология
1.
Диагностика
и выявление точек потерь
и выявление точек потерь
Направления работы:
Управленческая отчетность и система контроля
Клиентский путь (CJM) и конверсионные разрывы
Структура команды, роли, зоны ответственности
Качество внутренних коммуникаций и исполнения
Текущие стандарты и управленческие практики
Направления работы:
Карта ключевых проблем и потерь
Определение приоритетных зон изменений
Аналитическая база для проектирования решений
2.
Проектирование процессов
Разработка прикладной операционной модели
под текущие задачи и масштаб компании.
Что формируется:
Стандарты фронт-лайна и клиентского взаимодействия
Регламенты и точки управленческого контроля
Воронка продаж и правила фиксации трафика
HR-система: найм, адаптация, оценка, обучение
Процессы управления качеством и клиентским опытом
Подход
Решения проектируются под реальную нагрузку бизнеса
Процессы упрощаются, а не усложняются
Приоритет — управляемость, прозрачность
и воспроизводимость результата
и воспроизводимость результата
3.
Внедрение и настройка
Перевод разработанных решений в рабочую практику команды.
Этап включает:
Внедрение регламентов и инструментов
Настройку контроля исполнения
Обучение руководителей и сотрудников
Корректировку процессов по результатам первых циклов работы
Интеграцию изменений в ежедневную операционную деятельность
Цель этапа
Не просто разработать процессы, а добиться их фактического применения и устойчивой работы
4.
Сопровождение и развитие
Поддержка руководителя и команды в период закрепления изменений.
Формат сопровождения:
Регулярный трекинг динамики
Анализ показателей и обратной связи
Корректировка приоритетов
Помощь в принятии управленческих решений
Поддержание дисциплины исполнения
Результат этапа
Система продолжает работать после внедрения, а изменения закрепляются на уровне процессов, команды и управленческой практики.
Что сделали
Менеджеры в 95% случаев мотивируют покупателя к сделке
Cоблюдение по каждому блоку воронки продаж стабильно 80% и выше
Увеличили среднее соблюдение всех процессов на 20 п.л.
Cотрудникам добавлена мотивация за достижение цели по соблюдению стандартов в системе SteadyControl
90% консультаций начинается в первые 15 секунд после входа клиента
Жалобы от клиентов в магазинах со SteadyControl сведены к нулю
Cozy Home — cеть магазинов товаров для дома
Период достижения результатов: 6 месяцев
+
20
%
к среднему чеку
Рост показателей:
+
5
п.п.
к товарообороту и ВП
Что сделали
Среднее соблюдение процессов в каждом ДЦ — более 80%
Увеличили объёмы вторичного трафика и числа сделок за счёт соблюдения бизнес-процессов
Исключили из коммуникации сотрудника с клиентом закрытые вопросы
Расширили стандарты работы сотрудников в соответствии с требованиями импортёров
Авто Сити Моторс — официальный дилер автомобилей в Воронеже
Период достижения результатов: 5 месяцев
+
35
п.п.
к доле клиентов, оформивших кредит
+
4,7
п.п.
к конверсии в сделку при выкупе
+
8
п.п.
к конверсии в сделку при повторном визите
+
3,6
п.п.
к конверсии в сделку при первичном визите
Рост показателей:
Что сделали
Менеджеры стали чаще предлагать клиенту не менее 3-х дополнительных товаров. Рост с 46% до 62%
Сотрудники стали чаще уточнять у клиентов, являются ли те участниками бонусной программы. Рост с 53% до 72%
Менеджеры стали чаще выявлять потребность клиента
в услугах сборки и утилизации товара. Рост с 59% до 68%
Разграничили блоки по продуктам. Персонализировали процессы с разной логикой продажи: для кроватей, диванов и т. д.
Разработали и реализовали практику «разбора полётов» между руководителем и сотрудником для роста соблюдения процессов
Настроили механизм тестирования гипотез и внедрения улучшений
Период достижения результатов: 8 месяцев
Askona — лидер российского рынка товаров для сна
Рост показателей:
+
3
п.п.
к конверсии в покупку
Период достижения результатов: 6 месяцев
Ингосстрах — одна из крупнейших российских страховых компаний
Что сделали
Сократили время обработки одного обращения
Соблюдение стандартов достигло 90%
Внедрили в скрипты комментирование действий сотрудником
Менеджеры стали заполнять паузы в разговорах
Обращение к клиенту по имени выросло на 69 п.п.
рост удовлетворенности клиентов
к объему дополнительных продаж
+
25
%
+
15
%
операционных затрат
-
8
%
Рост показателей:
Результаты компаний со SteadyControl
Клиенты
Контакты
Обсудить и решить задачи
Адрес:
г. Воронеж, Бакунинский переулок, д. 11, оф. 203
По вопросам сотрудничества:
ООО "СТЕДИКОНТРОЛ" ИНН 3628020974
© 2014—2026 SteadyControl
г. Воронеж, Бакунинский переулок, д. 11, оф. 203
Обсудить и решить задачу
На сайте используются Cookies для улучшения работы сайта